ビックローブ光の評判はなぜ悪い？料金や勧誘に関する口コミなどをご紹介

「ビッグローブ光の評判は悪い？」「通信速度や料金、サポート対応に不安はない？」と感じている方も多いのではないでしょうか。光回線を選ぶうえで、実際に使っている方の評判や、特典・キャンペーンの実態は特に気になるポイントです。

本記事では、ビッグローブ光の良い評判・悪い評判をもとに、サービスのメリット・デメリットをわかりやすく解説します。ビッグローブ光の契約を検討している方や、他社回線からの乗り換えを考えている方はぜひ参考にしてください。

ビッグローブ光とは？

ビッグローブ光は、プロバイダ「BIGLOBE」が提供する光コラボレーション型のインターネット接続サービスです。NTTのフレッツ光回線を利用しているため、全国エリアに対応しており、回線品質も安定しているのが特徴です。

通信速度は最大1Gbps（一部エリアでは10Gbps）に対応しており、さらにIPv6（IPoE）方式も標準装備されているため、夜間の混雑時でも快適に使えるでしょう。

さらに、auやUQモバイルのスマホを使っている方は、「スマホセット割」が適用され、月々の通信費を抑えられるのも魅力です。

ビッグローブ光の良い評判

ここでは、実際に利用した方から寄せられた良い評判のなかでも、特に多かった以下の3つをご紹介します。

・通信が安定していて速度も満足できる

・キャッシュバックや特典が豊富でお得

・サポート対応が丁寧で安心できる

契約を検討している方は、自分にとってのメリットと照らし合わせながら参考にしてみてください。

良い評判① 通信が安定していて速度も満足できる

ビッグローブ光の良い評判として多く挙げられているのが、「通信が安定していて、速度にも満足している」という点です。特にIPv6接続に対応していることから、夜間や休日といった混雑しやすい時間帯でも快適にインターネットを利用できるという声が多く見られました。

実際に利用者の口コミでは「リモートワークでもZoomが止まらない」「動画視聴やオンラインゲームもストレスなし」といった評価があり、日常使いはもちろん、高速通信が求められる用途にも対応できていることがわかります。

良い評判② キャッシュバックや特典が豊富でお得

ビッグローブ光は、他社と比較してもキャッシュバックやキャンペーン特典が充実していることで評価されています。特に新規契約や他社回線からの乗り換え時に受けられる高額キャッシュバックは、実質的な初期費用の軽減につながるとして、利用者から好評です。

たとえば、公式キャンペーンでは最大90,000円以上のキャッシュバックや、工事費が実質無料になる特典などがあり、時期によってはさらに増額されるケースもあります。

こうしたお得な特典があることで、「乗り換えのハードルが下がった」「初期費用が抑えられて助かった」といったポジティブな声も寄せられています。

良い評判③ サポート対応が丁寧で安心できる

ビッグローブ光では、カスタマーサポートの対応が丁寧で安心できたという声も見られました。インターネット回線は開通までの手続きや設定、万が一のトラブル対応などで不安になりやすいですが、「電話でも丁寧に説明してくれた」「メールでの対応が早くて助かった」といった評価が目立ちます。

特に初心者の方にとっては、専門用語や手続きの流れがわかりづらいこともありますが、契約から開通まで一貫して案内が丁寧という口コミがあり、安心して利用を始められた方が多いようです。

さらに、トラブル時のサポート体制やマイページでの手続きのしやすさについても評価が高く、長く使ううえで信頼できるサービスだといえるでしょう。

ビッグローブ光の悪い評判

ビッグローブ光には良い評判だけでなく、一部ユーザーからの不満も見られます。ここでは、実際の口コミやレビューの中から、代表的な悪い評判を3つご紹介します。

・時間帯によっては速度が遅くなることがある

・キャッシュバックの条件がわかりにくい

・解約時の手続きが複雑だったという声も

契約前にデメリットも把握しておくことで、後悔のない選択につながります。

悪い評判① 時間帯によっては速度が遅くなることがある

ビッグローブ光に関する悪い評判で見られるのが「夜になると通信速度が遅くなる」という声です。特に19～23時頃のゴールデンタイムは、動画の読み込みが遅くなったり、オンラインゲームでラグが発生したりするケースが報告されています。

通信速度が遅くなる原因の多くは、光コラボ回線特有の回線の混雑によるもので、同じ建物内や近隣で多くの人が同時にネットを使っている場合に速度低下が起こりやすくなります。

ただし、ビッグローブ光はIPv6接続に標準対応しており、正しく設定すれば混雑の影響を受けにくくなります。また、古いLANケーブルや非対応機器を使っている場合は、通信環境そのものを見直すことも検討するとよいでしょう。

悪い評判② キャッシュバックの条件がわかりにくい

ビッグローブ光のキャッシュバックについて口コミでは「条件がわかりにくい」「手続きが複雑」といった不満の声も見られます。

たとえば、キャッシュバックの受け取り手続きが可能になるのは、サービス開始後の特定の期間（通常、課金開始月を1カ月目として11カ月目）であり、それまでに案内メールに従って手続きを行う必要があります。

さらに、受け取り手続きの期限はメール送信後45日以内と定められており、期間を過ぎるとキャッシュバックを受け取れなくなります。

そのため、キャッシュバックを確実に受け取るためには、ビッグローブ光の公式サイトやマイページで最新の情報を確認し、期限内に必要な手続きを行うことが重要です。

悪い評判③ 解約時の手続きが複雑だった

ビッグローブ光の利用者のなかには、解約手続きに関して「思ったより複雑だった」「どこに連絡すればいいのかわかりにくい」と感じたという声も見られました。

実際、解約の際にはビッグローブ公式のサポートページや電話窓口での申し出が必要で、さらに回線契約とプロバイダ契約が別扱いのため、片方だけが解約になってしまうケースもあるようです。

解約を行う際は、事前にマイページやサポート窓口で詳細を確認し、契約内容と解約の流れを整理してから手続きを進めるようにしましょう。

ビッグローブ光の評判から分かるメリット

ここでは、実際の評判をもとにビッグローブ光の代表的なメリットを、より具体的に解説していきます。

・フレッツ光回線を利用しているため全国対応＆工事がスムーズ

・au・UQモバイルとのセット割で月額料金が安くなる

・IPv6対応で混雑する時間帯も快適に使える

契約を迷っている方は、自分の利用環境に合うかどうかを判断する参考にしてみてください。

フレッツ光回線を利用しているため全国対応＆工事がスムーズ

ビッグローブ光は、NTT東日本・西日本が提供するフレッツ光の回線をそのまま利用する「光コラボレーションモデル」を採用しており、全国ほぼすべてのエリアで提供されています。

すでにフレッツ光を導入している家庭であれば、大規模な工事は不要で、機器の設定のみで利用を開始できるケースもあります。

また、新規に光回線を導入する場合でも、NTTの工事ネットワークを活用するため、手続きや開通までの流れがスムーズです。

対応エリアの広さと導入しやすさは、多くのユーザーがビッグローブ光を選ぶ理由のひとつといえるでしょう。

au・UQモバイルとのセット割で月額料金が安くなる

ビッグローブ光は、KDDIグループが提供するサービスのため、auやUQモバイルとのセット割引が利用できるのもメリットです。

具体的には、auスマートバリューまたはUQ mobile自宅セット割を適用することで、スマホの月額料金が毎月最大1,100円割引されます。（対象プランにより異なります）

ただし、セット割の適用には別途申し込みが必要となるため、契約時に忘れず手続きを行うことが大切です。

IPv6対応で混雑する時間帯も快適に使える

ビッグローブ光は、標準でIPv6接続に対応しているため、夜間や休日などの混雑する時間帯でも快適にインターネットを利用しやすいというメリットがあります。

従来のIPv4方式では、プロバイダの中継サーバーを経由するため混雑が起きやすい傾向がありますが、IPv6接続ではインターネットへのアクセスルートが異なるため、混雑の影響を受けにくいのが特徴です。

ビッグローブ光の評判から分かるデメリット

ここでは、ビッグローブ光の評判をもとに、代表的なデメリットを3つに整理してご紹介します。

・通信速度のばらつきが地域や時間帯で差がある 

・特典の受け取りに手続きが必要でやや手間

・サポートへの電話がつながりにくい時間帯がある

メリットだけでなくデメリットもしっかり把握したうえで、後悔のない選択をしましょう。

通信速度のばらつきが地域や時間帯で差がある

ビッグローブ光では「日中は速いのに、夜になると急に遅くなる」「地域によって通信速度が違う」といった口コミが一定数見られます。

これは、フレッツ光の回線を使う光コラボレーションサービス全般に共通する傾向で、地域の利用者数や設備状況に応じて速度のばらつきが出やすいためです。

また、ビッグローブ光がIPv6に対応していても、ルーターや宅内設備が非対応であれば恩恵を受けにくく、本来の回線性能が発揮できていないケースもあります。

通信速度に敏感な方は、エリア状況やIPv6接続環境を事前に確認することが重要です。

特典の受け取りに手続きが必要でやや手間

ビッグローブ光ではキャッシュバックなどの特典が用意されていますが、受け取りには一定の手続きが必要で、「わかりづらい」「面倒だった」と感じる利用者も見られました。

たとえば、キャッシュバックを受け取るには、開通から11カ月目に届く案内メールをもとに、マイページにログインして自分で申請する必要があります。

さらに、申請期間はメール送信から45日以内と限られており、期限を過ぎると自動的に無効になってしまいます。

特典目的で申し込む場合は事前に条件と申請時期をしっかり把握しておくことが重要です。

サポートへの電話がつながりにくい時間帯がある

ビッグローブ光のサポート体制については、「丁寧な対応だった」という良い評判がある一方で、「電話がなかなかつながらなかった」という不満の声も一定数あります。

特に引っ越しシーズンや長期休暇前後などの繁忙期には、コールセンターが混雑しやすく、繋がるまでに時間がかかるようです。

スムーズに対応してもらうためには、比較的空いている午前中の時間帯を狙う、マイページや公式チャットサポートを活用するなどの工夫が必要です。

ビッグローブ光の料金・プラン・他社との違いは？

ビッグローブ光は、戸建て・マンションそれぞれに合わせたプランを用意しており、特典やキャンペーンを活用すればコストを抑えて契約することも可能です。

ここでは、ビッグローブ光の料金プランをわかりやすく解説したうえで、人気回線であるソフトバンク光やドコモ光との違いを解説します。

戸建て・マンションそれぞれの月額料金・評判を比較

ビッグローブ光は、最大通信速度1Gbpsの「1ギガプラン」と、より高速な最大10Gbpsの「10ギガプラン」を提供しています。

以下に、ビッグローブ光の主な料金プランを戸建て・マンション別に表形式でまとめました。

項目	1ギガプラン	10ギガプラン
月額料金（戸建て）	5,478円（税込）	6,270円（税込）
月額料金（マンション）	4,378円（税込）	6,270円（税込）
最大通信速度	上り最大1Gbps/下り最大1Gbps	上り最大10Gbps/下り最大10Gbps
工事費用	28,600円（実質無料）	28,600円（実質無料）
対象エリア	全国	全国（一部地域は除く）

 

戸建てプランは、通信が安定しており、動画視聴やテレワークも快適と評価されています。月額料金はやや高めとの声もありますが、IPv6接続を利用すれば混雑時もスムーズとの口コミが多く、速度重視のユーザーに好評です。

マンションプランは、リーズナブルな価格で始められる点が好評で、一人暮らしやコスパ重視の方に人気です。回線混雑を懸念する声もありますが、IPv6対応ルーターを使えば想像以上に快適という口コミも見られます。

ビッグローブ光・ソフトバンク光・ドコモ光の比較表

ビッグローブ光は、ソフトバンク光やドコモ光と同じ「光コラボレーション」サービスに分類されますが、料金や通信速度、スマホとのセット割などに違いがあります。

以下にそれぞれの特徴をまとめたので、参考にしてください。

項目	ビッグローブ光	ソフトバンク光	ドコモ光
月額料金（税込）	戸建て：5,478円／マンション：4,378円	戸建て：5,720円／マンション：4,180円	戸建て：5,720円／マンション：4,400円
最大通信速度	10Gbps（一部地域）	10Gbps（一部地域）	10Gbps（一部地域）
平均通信速度	下り：421.0Mbps／上り：329.51Mbps	下り：454.96Mbps／上り：370.31Mbps	下り：426.12Mbps／上り：356.7Mbps
工事費用（税込）	28,600円（実質無料）	最大31,680円（実質無料）	22,000円（実質無料）
契約期間	2年契約・3年契約	2年契約・5年契約（戸建てのみ）	2年契約
違約金（税込）	3,000円（不課税）	5,170円〜（2022年6月30日以前の契約は10,450円〜）	2,970円〜（2022年6月30日以前の契約は8,800円〜）
スマホセット割	au、UQモバイル（＋固定電話で）	ソフトバンク、ワイモバイル	ドコモ
提供エリア	全国（一部地域を除く）	全国（一部地域を除く）	全国（一部地域を除く）

 

通信品質や提供エリアに大きな差はないものの、月額料金やセット割など違いがあるため、自分にあったものを選ぶようにしましょう。

ビッグローブ光の評判からわかるおすすめな人

ビッグローブ光がおすすめな人は以下の3つです。

・コスパを重視したいライトユーザー

・スマホセット割を活用したい人（au・UQモバイル）

・工事費や初期費用を抑えて乗り換えたい人

それぞれについて詳しく解説します。

コスパを重視したいライトユーザー

「速度がある程度出てくれればOK」「なるべく通信費は抑えたい」という方には、ビッグローブ光は相性が良いです。

戸建てで月額5,478円（税込）、マンションで4,378円（税込）という料金設定は、光コラボのなかでも比較的リーズナブルな水準といえるでしょう。IPv6にも標準対応しているため、YouTubeやNetflix、SNSなど日常利用における快適さにも優れています。

また、速度の安定性やサポート対応に関する良い口コミも多く、コスパを重視しつつ、安心感も欲しいという方には特におすすめです。

スマホセット割を活用したい人（au・UQモバイル）

ビッグローブ光は、au・UQモバイル・BIGLOBEモバイルといったKDDI系列のスマートフォンと組み合わせることで、スマホ料金が割引される「スマホセット割」が利用できます。

たとえば、auユーザーであれば「auスマートバリュー」、UQモバイルユーザーであれば「自宅セット割」が適用され、スマホ1回線につき最大1,100円／月の割引が受けられます。

適用には別途申請が必要となるため、契約後は早めに各キャリアでセット割の申込手続きを行いましょう。

工事費や初期費用を抑えて乗り換えたい人

インターネット回線の乗り換え時にネックとなる初期費用や工事費ですが、ビッグローブ光は公式キャンペーンで工事費が実質無料になることが多く、初期費用を抑えられます。

さらに、キャッシュバックキャンペーンでは最大70,000円近い還元を受けられることもあり、「他社から乗り換えてよかった」といった声も見られます。

フレッツ光からの転用であれば工事自体が不要になるケースもあり、引っ越しや乗り換え時にできるだけ手間やコストをかけたくない人にもぴったりです。

ビッグローブ光の評判についてよくある質問

ビッグローブ光を初めて検討する際は、料金や速度のほかにも「途中解約できる？」「本当にキャッシュバックは受け取れるのか」といった疑問を感じる方も多いのではないでしょうか。

ここでは、ビッグローブ光についてよくある質問をご紹介します。契約前の不安を解消したい方は、ぜひ参考にしてください。

ビッグローブ光の通信速度はどのくらい出る？

ビッグローブ光の最大通信速度は、最大10Gbpsの高速通信に対応しています。

平均通信速度は下りで421Mbps、上りで329.51Mbpsと日常利用に十分な水準を維持しています。

また、IPv6接続に対応しているため、夜間や休日でも比較的混雑に強く、安定した速度で利用できるのもメリットです。

ただし、通信速度は住んでいる地域や建物の設備環境、使用中のルーターなどにも左右されるため、速度を重視する方はIPv6対応機器の使用がおすすめです。

ビッグローブ光は契約期間中でも途中解約できる？

ビッグローブ光は、契約期間中であっても途中解約できます。ただし、契約更新月以外で解約すると、違約金や工事費の残額が発生する可能性があるため、注意が必要です。

解約金はプランによって異なり、3,000～4,620円（不課税）程度となっています。また、キャンペーンで工事費が「実質無料」になっている場合、最低利用期間未満で解約すると、未払い分の工事費を請求されるケースもあります。

途中解約を検討する場合は、事前にマイページやカスタマーサポートで契約内容・満了月・違約金の有無を確認してから判断するのが安心です。

ビッグローブ光のルーターは無料で借りられる？

ビッグローブ光では、Wi-Fiルーターのレンタルが可能ですが、無料での提供には条件があります。​通常、ルーターのレンタルは月額550円（税込）となり、新規契約時に特定のキャンペーンを利用することで、無料でレンタルできます。

​ただし、キャンペーンの適用には条件があるため、詳細は公式サイトで確認しましょう。

また、レンタルしたルーターは契約終了時に返却が必要で、返却手数料として1,430円（税込）が発生します。​返却方法や手数料についての詳細は、公式サポートページをご参照ください。

ビッグローブ光の解約後はいつまで使える？

ビッグローブ光を解約しても解約月の月末までは、通常通りサービスを利用できます。

ただし、解約の申込期限は毎月25日までとなっているので、当月に解約したい場合は、25日までに解約手続きを行いましょう。

ビッグローブ光の評判は悪い？

​ビッグローブ光の評判については、良い点と悪い点どちらもあります。​通信速度や料金面で高評価を得ている一方で、サポート体制やキャンペーンの手続きに関しては、一部不満の声も見受けられます。​

また、勧誘がしつこいといった評判もありますが無理に契約させられることはないので、契約の意志がない場合は、はっきりと断るのが重要です。

ただし、どのサービスにおいても不満の声は必ずあるので、評判を鵜吞みにせず自分で実際に確かめるのが大切です。

まとめ

ビッグローブ光は、月額料金の安さやIPv6対応による安定した通信、au・UQモバイルとのセット割など、コストパフォーマンスに優れた光回線サービスです。

実際の口コミでも「通信が安定している」「サポートが丁寧」「キャッシュバックが受け取れた」など、利用者からの良い評判が多く見られました。

一方で、時間帯による速度のばらつきや、キャッシュバック手続きの煩雑さ、サポートの混雑などの悪い評判もあるため、契約前に情報を確認しておくことが大切です。

気になる方は、ビッグローブ光の公式サイトで最新キャンペーンをチェックしてみてください。